Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitar devolução ou troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido (art. 49 do CDC).

Como solicitar

Envie mensagem pelo Instagram, pelo e-mail [email protected] ou use a aba “Contato”. Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• CPF
• Motivo da devolução/troca

Devolução por arrependimento

• Custo de devolução: por conta do cliente.
• Peça sem indícios de uso, com etiqueta e embalagem original.
• Análise do produto em até 20 dias após chegada ao Centro de Distribuição.
• Se as condições não forem atendidas, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Troca

• Solicitação em até 7 dias após o recebimento.
• Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original.
• Após autorização, enviamos um código de desconto no valor da peça devolvida para uso no site.
• Se o novo produto tiver valor maior, o cliente paga a diferença no checkout.
• Análise em até 20 dias após chegada ao Centro de Distribuição.

Devolução por defeito

• Solicitar em até 7 dias após o recebimento.
• O custo de postagem para devolução por defeito é coberto pela RYA (enviamos autorização de postagem).
• Produto sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
• Análise em até 20 dias; informaremos o resultado por e-mail.

Política de reembolso

• Reembolso conforme forma de pagamento utilizada no pedido.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após confirmação.
• Boleto: depósito em até 20 dias úteis após confirmação.
• O prazo para reembolso começa após recebimento e análise do produto.